20240501 门训作业(新西兰)  by Zoe

傲慢与成见

3月底，妈妈家的宽带出现问题，表现是①WiFi常常掉线；②通过网线上网的电脑也常常掉线。

于是打电话给10086报障。维修人员来了，他说：“两年前就跟你妈妈说路由器有问题，现在还是这个问题。”我说如果是路由器的问题，怎么解释以太网也常常掉线呢？是不是光猫甚至更上游的路线有问题？对方不做解释，只说：“肯定是路由器的问题。”我心里不满，不信任，但为了解决问题，网购了新的路由器，换上之后问题依旧。我就要求10086换人来检修，结果还是那人来了，因为他分管这一片区。我心里已经堆积很多不信任，当他依旧回避以太网掉线的问题的时候，我认为他敷衍了事，是个头疼医头脚疼医脚的庸医，毫不留情地拒绝他提供路由器，然后强烈要求10086换人来检修，并且气愤地要投诉。

终于换人了。周师傅听我说明现象，把光猫换了，又跟我聊起孩子高考的事，请我帮他留意一些信息。他走了之后，我发现网络还是时好时坏，但是我没那么生气了，因为周师傅让我继续观察，之后他一定帮我解决问题。过几天他联系我说：“检修之后就申请了新的路由器，很快去安装。”我心里纳闷，路由器有问题吗？？等他换上新路由器，我观察了两天，没再掉线！我就请教周师傅，他说：“路由器出故障，影响上游的光猫，是有可能的。巧的是旧路由器和新买的路由器都有故障，所以换上新路由器就解决了。”

所以，路由器确实出故障了！我回想这个过程，羞愧地写下来，不敢美化，但还是不知不觉美化了，因为在成见中的自己一定比此刻能回想起来的更丑陋。

为什么我对两个维修人员的印象截然不同？为什么断定第一个维修人员是庸医？基于两个事实：①两年前对方说路由器有问题，但是路由器好好地服务了之后这两年，直到今年3月底；②我说明了路由器之外的故障现象，提出疑问，对方不做解释。于是，我气愤地产生了观点：他是不求甚解、招摇撞骗的庸医。

这个成见定型的背后，隐藏的是我的骄傲。当对方说明得不详细不耐心，我就立即断定他糊弄；愿望没有按想要的进度实现，我就利用作为消费者的权利，咄咄逼人。感谢神怜悯，给我间隙，没有让10086在宽带问题解决之前回访，不然我肯定义愤填膺地投诉。我知道对方的手机号码，现在还没决定用什么方式为自己的态度道歉，但是这件事已经产生果效，一想起来就看到自己是傲慢的罪人。谢谢主的大光照进我的黑暗。

今天读大卫被扫罗追杀的那些年写的诗。无辜地受迫害，大卫实在有理由怜惜自己，傲慢敌人，但他的诗全都写给了高天之上的“第三者”——祢是我的主，我的好处不在祢以外。向主仰望，傲慢和成见没有滋生的空间。